家具售后服務(wù)的品質(zhì)星級(jí)評(píng)定主要對(duì)家具售后服務(wù)提供者,從售后服務(wù)管理體系、產(chǎn)品服務(wù)、顧客服務(wù)、廢棄家具及包裝處置等方面依據(jù)相關(guān)打分細(xì)則采取打分制對(duì)售后服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)定。總分為110分,其中售后服務(wù)管理、產(chǎn)品服務(wù)、顧客服務(wù)為基礎(chǔ)分,共計(jì)100···
1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。
2、近期投標(biāo)標(biāo)書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報(bào)范圍的所有產(chǎn)品)。
3、 人員資質(zhì)證書、(安防的提供安防能力評(píng)價(jià)證書,系統(tǒng)集成提供信息系統(tǒng)證書,沒有就不用提供,)售后服務(wù)管理師證書(企業(yè)辦幾星級(jí)有相應(yīng)的售后服務(wù)管理師,三星兩個(gè),四星四個(gè),五星六個(gè))
4、售后服務(wù)設(shè)施及工具清單。
5、質(zhì)量、安全、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證證書,及其他證書。
6、近期銷售合同(能覆蓋所申報(bào)范圍的所有產(chǎn)品)。
7、客戶驗(yàn)收單、維修單、售后服務(wù)登記單等相關(guān)單據(jù)(能覆蓋所申報(bào)范圍的所有產(chǎn)品)。
8、企業(yè)員工培訓(xùn),企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)資料
9、相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。
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