售后服務認證,又叫售后服務星級認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛,一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務認證”,“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解,公司凡是第一次參加 “售后服務認證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”,這充分說明其公司售后服務的標準和質(zhì)量遠遠領先于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務體系認證
售后服務認證必須由中立權威的第三方機構(gòu),對企業(yè)的售后服務能力進行審核,對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》,采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段,了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說,售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
德信企業(yè)管理公司,專業(yè)協(xié)助企業(yè)辦理,多年來專注于商品售后服務評價體系認證及其他體系和資質(zhì)認證咨詢服務工作,成功幫助上千千家企業(yè)獲得體系認證。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證,通過五星級售后服務認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質(zhì)量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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